Libro de Reclamaciones

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta oficial que permite a los consumidores registrar reclamaciones, elogios o sugerencias relacionadas con productos o servicios adquiridos. Es obligatorio en Portugal y sirve para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.

¿Cuándo debo utilizar el Libro de Reclamaciones?
Debe utilizar el Libro de Reclamaciones si tiene un problema o queja que no se ha resuelto de manera satisfactoria mediante contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente. Esta herramienta garantiza que su reclamación sea remitida a la autoridad reguladora correspondiente.

¿Cómo puedo acceder al Libro de Reclamaciones?
Puede acceder al Libro de Reclamaciones de dos maneras:

1. Libro de Reclamaciones físico
   Disponible en todos nuestros puntos de atención. Solo tiene que solicitarlo a uno de nuestros colaboradores.

2. Libro de Reclamaciones en línea
   Alternativamente, puede presentar su reclamación a través de la versión digital, disponible en el portal oficial del Libro de Reclamaciones aquí.

¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?
Una vez presentada su reclamación, será analizada por nosotros y, si es necesario, remitida a la autoridad reguladora correspondiente. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles, asegurando que su situación sea tratada adecuadamente.

¿Por qué es importante el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta esencial para garantizar la calidad del servicio y proteger sus derechos como consumidor. Su utilización contribuye a la mejora continua y a una mayor transparencia en los servicios que ofrecemos.

¿Necesita más información?
Si tiene alguna duda sobre el proceso o necesita ayuda para completar el Libro de Reclamaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.