Términos del servicio
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 23 de noviembre de 2025
0. Ámbito y alcance
Los presentes Términos del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de sucto.eu y la compra de productos por consumidores en la Unión Europea.
Estos Términos son prestados por Sucto (datos completos en la sección 29 - Identidad y Contacto).
En caso de conflicto entre estos Términos y políticas específicas (p. ej., Privacidad, Reembolsos, Cookies), prevalecerá la cláusula que resulte más favorable al consumidor.
1. Aceptación, ámbito de aplicación y modificaciones
Al acceder, navegar o comprar en los Servicios, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Sucto puede actualizar los Términos por razones legales u operativas; los cambios sustanciales se notificarán de forma destacada. El uso continuado tras su publicación implica aceptación.
2. Definiciones
- Consumidor: persona física que actúa con propósito ajeno a su actividad comercial.
- Servicios: el sitio, contenidos, funcionalidades y procesos de compra de Sucto.
- Pedido: oferta de compra realizada por el consumidor a través del checkout.
- Confirmación: email de Sucto que acepta y perfecciona el contrato.
3. Cuenta, veracidad de datos y seguridad
Puedes comprar como invitado o registrarte. Debes facilitar datos exactos y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Nos reservamos la cancelación de pedidos por datos manifiestamente falsos o fraude.
4. Información precontractual y formación del contrato (LSSI-CE)
Pasos técnicos: (i) selección de producto; (ii) carrito; (iii) datos y envío; (iv) resumen y aceptación de Términos; (v) pago.
Corrección de errores: antes de pagar, puedes modificar datos visibles; tras el pago, contacta soporte con prontitud.
Idiomas del contrato: inicialmente español (ES). Podemos añadir otros idiomas.
Archivo: conservamos evidencias electrónicas del contrato y confirmación accesible bajo solicitud.
Confirmación: el contrato se perfecciona al enviarte la confirmación de pedido con el detalle de la compra.
5. Productos, disponibilidad y representaciones
Nos esforzamos por describir con precisión los productos; pueden existir variaciones de color por pantalla/dispositivo. Disponibilidad, descripciones y precios pueden actualizarse sin aviso. Ello no afecta a tus derechos legales.
6. Precios, impuestos, transparencia y Omnibus
Los precios mostrados al confirmar el pedido son los aplicables y constarán en la confirmación. Salvo indicación contraria, los precios incluyen IVA del país de destino si aplica. Los gastos de envío y otros cargos se informan antes del pago.
Reducciones de precio (Omnibus): cuando mostremos una rebaja, indicaremos el precio anterior más bajo practicado en los 30 días previos a la promoción.
7. Pagos, antifraude y facturación
Aceptamos métodos de pago disponibles en el checkout. Declaras ser titular autorizado y que los fondos son suficientes. Podemos usar verificaciones antifraude automatizadas y cancelar pedidos con indicios fundados de fraude (reembolsando importes).
La facturación se emite conforme a la normativa aplicable. Para factura con datos fiscales, facilita NIF antes de pagar.
8. Envío, entrega, riesgo y seguimiento
Mostramos plazos estimados de servicio y envío. Pueden variar por aduanas, picos estacionales o fuerza mayor. Proporcionamos número de seguimiento cuando esté disponible.
Consumidores UE: el riesgo de pérdida o daño se transmite únicamente cuando tú o un tercero indicado por ti adquirís la posesión material de los bienes. Si rechazas la entrega sin causa legal, podrán devengarse gastos de retorno.
9. Dropshipping y logística con CJdropshipping
Algunos productos pueden enviarse directamente por nuestro proveedor CJdropshipping desde almacenes fuera de la UE (p. ej., China). Indicaremos esta circunstancia cuando aplique.
- Plazos estimados: estándar 15-30 días hábiles; pueden extenderse (aduanas/temporadas pico).
- Seguimiento: facilitado mediante Track123 u operador equivalente.
- Derechos/aduanas: si se generan cargos imprevistos, trabaja con nuestro soporte; buscamos soluciones conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Entrega fallida, daños en transporte y no recepción
Si detectas daños visibles en la entrega, anótalo en el comprobante y notifícanos en 24-48 h con evidencia fotográfica. Para “no recepción” pese a constar entregado, investiga con nosotros y con el transportista; podremos solicitar declaración responsable.
11. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin motivo, conforme a la normativa de consumo. El proceso, condiciones, costes y excepciones se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.
12. Garantía legal de conformidad
Los bienes gozan de garantía legal conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y normativa nacional de transposición (normalmente 2 años para consumidores). Si el producto no es conforme, puedes exigir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según proceda y sin coste para ti.
13. Disponibilidad de servicios y mantenimiento
Podemos introducir mejoras, parches y mantenimientos planificados o emergentes. Haremos esfuerzos razonables para minimizar interrupciones, sin garantía de tiempo de actividad ininterrumpido.
14. Propiedad intelectual y licencia de uso
Todos los contenidos del sitio pertenecen a Sucto o sus licenciantes. Se autoriza un uso personal y no comercial. Cualquier reproducción, distribución o explotación requiere autorización expresa por escrito. Marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Contenidos de usuarios (reseñas, comentarios)
Si publicas reseñas o comentarios, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usarlos con fines de operación y promoción. No moderaremos contenidos lícitos por razón de opinión, pero podremos retirar aquellos que infrinjan derechos o resulten ilícitos (odio, difamación, spam, malware).
16. Conductas prohibidas
- Uso ilícito o contrario a derechos de terceros.
- Introducir malware, intentar ingeniería inversa, eludir medidas de seguridad.
- Scraping sistemático sin autorización; envío de spam o fraudes.
17. Relación con Shopify
La infraestructura es de Shopify, pero la compraventa se realiza exclusivamente con Sucto. Shopify no es parte del contrato de compraventa. Consulta su política de privacidad para aspectos de plataforma.
18. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad. Las cookies no esenciales se activan únicamente con tu consentimiento, conforme a la Política de Cookies y gestor de consentimiento (Consentmo).
19. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de pérdidas indirectas o daños no previsibles razonablemente al celebrar el contrato. Nada de lo dispuesto excluye o limita responsabilidad por muerte o daños personales por negligencia, dolo, ni derechos imperativos del consumidor.
20. Indemnidad
Debes mantener indemne a Sucto ante reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento grave de estos Términos o de derechos de terceros, en la medida permitida por la normativa de consumidores.
21. Fuerza mayor
No responderemos por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, ciberincidentes generalizados, interrupciones de redes).
22. Rescisión
Podemos restringir o cancelar tu acceso por incumplimiento material. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidades, garantías, jurisdicción) permanecerán vigentes.
23. Servicio posventa y atención al cliente
Canal único: support@sucto.eu. Atendemos consultas, incidencias de entrega, garantías y devoluciones.
24. Resolución alternativa de litigios (ADR) y ODR
Si no resolvemos amistosamente una disputa, puedes acudir a una entidad de ADR competente en tu país de residencia. A título informativo, en Portugal existe el CIAB. La antigua plataforma europea ODR dejó de aceptar nuevas reclamaciones en mayo de 2024; mantenemos esta referencia por transparencia.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Salvo normas imperativas, estos Términos se rigen por el Derecho portugués (establecimiento del comerciante). Para consumidores de la UE, la jurisdicción será no exclusiva: podrás demandar en los tribunales de tu domicilio o en los del establecimiento de Sucto.
26. No renuncia, integridad y cesión
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo íntegro. No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito; Sucto puede cederlo en reestructuraciones corporativas.
27. Nulidad parcial
Si alguna cláusula es inválida, el resto permanecerá vigente en la medida legalmente posible.
28. Comunicaciones electrónicas
Aceptar estos Términos implica aceptar comunicaciones electrónicas relacionadas con tu pedido o con cambios sustanciales en nuestros Términos/Políticas. Puedes actualizar preferencias de marketing en cualquier momento.
29. Identidad del Prestador y Contacto
Titular del servicio: Holzvend, Unipessoal Lda. (nombre comercial: "Sucto")
NIF/NIPC: PT518351904
Domicilio social: Rua da Igreja, 45, Arcos 3780-309 Anadia, Portugal
Plataforma tecnológica: Shopify
Contacto Atención al Cliente:
- Email: support@sucto.eu
- Horario: Lunes a Viernes, 09:00–21:00 (hora de Lisboa)
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables
- Consultas legales: support@sucto.eu