Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta Política describe tus derechos como consumidor y cómo Sucto gestiona devoluciones, reembolsos e incidencias de productos en sucto.eu.
Cumplimos la Directiva (UE) 2011/83, la Directiva (UE) 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Todos los reembolsos se realizan de forma segura mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, comunícalo por email a support@sucto.eu .
Tras notificarnos, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Excepciones (no retornables)
- Artículos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos precintados por razones de higiene/salud, desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital descargado con tu consentimiento expreso.
- Artículos perecederos o con caducidad próxima.
2. Condiciones y procedimiento de devolución
Devuelve los artículos en perfecto estado, sin uso, con embalaje y etiquetas originales.
Escríbenos a support@sucto.eu indicando el número de pedido. Te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
3. Gastos de devolución
- Desistimiento (sin defecto): los gastos de devolución los asume el cliente.
- Producto defectuoso o incorrecto: Sucto cubre los costes y, si procede, facilitará etiqueta prepagada.
Te indicaremos la dirección de devolución al confirmar tu solicitud.
4. Reembolso: método y plazo
Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde tu notificación de desistimiento o desde la recepción de la devolución (lo que ocurra primero).
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Te confirmaremos por email cuando se complete.
No aplicamos comisiones ni cargos administrativos.
5. Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, escríbenos en cuanto lo detectes a support@sucto.eu. Esto no limita tu garantía legal de conformidad (2 años en la UE).
Podremos solicitar foto o breve vídeo para verificar la incidencia. Podrás elegir entre:
- Reembolso completo,
- Reemplazo gratuito, o
- Reparación (si procede).
En la mayoría de los casos con defecto acreditado, no será necesario devolver el artículo; tramitaremos el reembolso o reemplazo una vez verificado.
6. Pedidos gestionados con nuestro socio logístico internacional
Algunos productos se envían directamente desde nuestro socio logístico internacional. Los plazos estimados de entrega oscilan entre 15-30 días naturales según destino.
- Si tu pedido no llega en 30 días naturales desde la confirmación, lo consideraremos extraviado y podrás elegir reenvío o reembolso completo.
- Para defectos en artículos gestionados por nuestro socio logístico internacional, escribe a support@sucto.eu con número de pedido y fotos; procesaremos reembolso o reemplazo.
- Por norma general no será necesario devolver el artículo, salvo indicación expresa de nuestro equipo.
7. Exclusiones y limitaciones
- Uso o manipulación más allá de la mera comprobación.
- Falta de embalaje o accesorios originales.
- Plazo de 14 días expirado y ausencia de defecto de fabricación.
8. Contacto y reclamaciones
Soporte y devoluciones: support@sucto.eu
También puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios (ADR) de tu país de residencia en la UE. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.
9. Formulario de desistimiento (modelo UE)
Envía este formulario relleno a: support@sucto.eu.
Por correo postal: Holzvend, Unipessoal Lda. (Sucto), Rua da Igreja, 45, Arcos, 3780-309 Anadia, Portugal. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes: Número de pedido: ______________________ Producto(s): ____________________________ Fecha de recepción: _____________________ Nombre del cliente: _____________________ Dirección del cliente: ___________________ Fecha: __________________________________ Firma (si se envía en papel): ____________
10. Legislación aplicable
Se aplica la Ley de Portugal (país del establecimiento) y la normativa de la Unión Europea en materia de consumo. Se garantizan como mínimo los derechos de protección de consumidor de la UE. Nada de lo anterior afecta a tus derechos legales.
11. Contacto
Soporte y gestión de devoluciones:
Email: support@sucto.eu
Respondemos por email en días laborables. La dirección de devolución se indica al confirmar cada solicitud.