Política de envío

Última actualización: 23/11/2025

En Sucto, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, dentro de los plazos establecidos y en perfectas condiciones. Esta Política de Envíos regula los plazos, costes, ámbito, incidencias y condiciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda oficial sucto.eu. 

Para información de contacto y datos del titular del servicio, consulta la Sección 15 - Contacto e Identidad del Prestador.

1. Ámbito de Envío

  • Destinos disponibles: España peninsular y demás países de la Unión Europea (UE/EEE).
  • No disponible actualmente: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni territorios fuera de la UE.
  • Origen logístico: todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros almacenes y socios logísticos internacionales, cumpliendo con las normativas de importación, seguridad y etiquetado CE.

2. Procesamiento y Plazos de Entrega

  • Procesamiento: 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.
  • Envío estándar UE/España:
    • España peninsular / Portugal: 10–15 días naturales estimados.
    • Resto de la UE: 12–20 días naturales estimados.
  • Pedidos parciales: podremos dividir el pedido en varios envíos sin coste adicional, informándote de cada uno por correo.
  • Pre-orders o productos fuera de stock: se enviarán cuando estén disponibles; el plazo se informará antes de confirmar la compra.

Plazo legal máximo: salvo acuerdo distinto (por ejemplo, preventas), los bienes se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no podemos cumplir, podrás fijar un plazo adicional razonable; si tampoco se entrega, tendrás derecho a resolver el contrato sin coste y recibir el reembolso íntegro.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por festivos, huelgas, aduanas o fuerza mayor.

3. Costes de Envío

Tipo de envío Plazo estimado Coste
Estándar España/UE 10–15 días Gratis en pedidos ≥ €50
Estándar España/UE 10–15 días €4,99 en pedidos < €50

El coste total del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra. Ciertos productos voluminosos o pesados pueden tener un recargo adicional claramente indicado.

4. Confirmación, Expedición y Seguimiento

  1. Confirmación del pedido: recibirás un correo con los detalles del pedido y dirección de envío.
  2. Confirmación de envío: recibirás un correo con el número de seguimiento y enlace de consulta (Track123 u operador). El tracking puede tardar hasta 72 h en activarse.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde el enlace o escribiendo a support@sucto.eu.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, piso, CP, ciudad, teléfono).
  • Los pedidos devueltos por dirección errónea o ausencia reiterada podrán reenviarse previo pago de los nuevos gastos de envío.
  • Si prefieres reembolso, se descontarán los costes logísticos en los que se haya incurrido.

6. Entrega, Riesgo y Recepción

  • El riesgo de pérdida o daño se transmite únicamente cuando tú o un tercero designado recibís la posesión material del bien.
  • La firma o validación del transportista constituye prueba de entrega. Las entregas a porteros o vecinos autorizados se consideran válidas salvo instrucción contraria previa.

7. Retrasos, Extravíos y No Movimiento

  • Si el seguimiento no se actualiza en más de 10 días, contáctanos en support@sucto.eu.
  • Si el pedido no llega en un máximo de 30 días naturales, lo consideraremos extraviado y te ofreceremos reenvío o reembolso completo.
  • Investigaremos internamente con el transportista o CJdropshipping, pero priorizaremos tu resolución sin demora.

8. Daños en el Envío o Pedido Incompleto

Si recibes un producto dañado o faltan artículos, notifícalo dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o vídeos del embalaje y contenido.

  • Podrás elegir entre reemplazo gratuito o reembolso total.
  • En caso de daño visible, indícalo en el albarán del transportista cuando firmes la entrega.

Nota: solicitar evidencias en 48 h facilita la gestión con el transportista; esta ventana no limita tus derechos legales de garantía por falta de conformidad.

9. Envíos desde Fuera de la UE (CJdropshipping)

Algunos artículos se envían directamente desde almacenes fuera de la UE (por ejemplo, China) a través de CJdropshipping. En estos casos:

  • Plazo estimado: 15–30 días naturales.
  • Seguimiento: activo con posible retraso inicial de 48–96 h.
  • Gastos adicionales: dentro de la UE no aplican aranceles; si surgieran tasas inesperadas, gestionaremos su resolución según nuestra Política de Reembolsos.

10. IVA y Cumplimiento Normativo

Todos los precios mostrados incluyen IVA aplicable al país de destino. Los productos cumplen con la normativa de seguridad, etiquetado y conformidad CE dentro del Espacio Económico Europeo.

11. Cambios, Cancelaciones y Pedidos Combinados

  • Cancelaciones: se aceptan únicamente antes de que el pedido entre en preparación. Una vez despachado, podrás ejercer el derecho de desistimiento (14 días) tras recibir el producto.
  • Pedidos combinados: por razones logísticas, no siempre podemos unificar varios pedidos en un único envío.

12. Sostenibilidad y Embalaje

Optimizamos embalajes para reducir impacto ambiental. Algunos productos pueden enviarse en embalaje del fabricante o socio logístico.

13. Cambios en esta Política

Sucto puede actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización y se aplicarán a pedidos realizados con posterioridad.

14. Dirección de Devoluciones (UE)

Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer procedimiento, costes y condiciones. Si no logramos resolver una incidencia, puedes recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) de tu país. Información general: CIAB (Portugal). La antigua plataforma ODR de la UE cesó su actividad en mayo de 2024.

15. Contacto

Titular del servicio: Holzvend, Unipessoal Lda. (nombre comercial: "Sucto") 

NIPC/NIF: PT518351904 

Domicilio: Rua da Igreja, 45, Arcos 3780-309 Anadia, Portugal 

Atención al Cliente - Envíos y Logística:

  • Email: support@sucto.eu 
  • Horario: Lunes a Viernes, 09:00–21:00 (hora de Lisboa) 
  • Tiempo medio de respuesta: 24–48 h laborables  

Dirección de Devoluciones (UE):

  • Sucto EU Returns 
  • Rua da Igreja, 45, 3780-309 Anadia, Portugal 

Sucto - Envíos seguros, seguimiento garantizado y atención personalizada.